A Defensoria Pública do Estado do Amazonas (DPE-AM) abriu um canal para receber reclamações de consumidores que identificaram aumento no valor das contas de energia elétrica. A iniciativa busca reunir informações que possam indicar cobranças indevidas ou possíveis irregularidades generalizadas nas faturas emitidas pela concessionária Âmbar Energia.
Os consumidores que registraram aumento nas contas podem enviar os relatos para o e-mail reclamacaoenergia@defensoria.am.def.br até a primeira semana de setembro. A partir dos documentos apresentados, a instituição vai analisar o caso e poderá adotar medidas administrativas ou judiciais se forem constatadas irregularidades.
Para contribuir com a apuração, os moradores devem encaminhar cópias das contas de energia referentes aos meses de junho, julho e agosto de 2025, além das faturas dos mesmos períodos de 2026.
Segundo a Defensoria, a investigação foi iniciada após o aumento no número de reclamações apresentadas por consumidores atendidos pelo órgão e de relatos divulgados pela imprensa. A instituição destaca que o fornecimento de energia elétrica é um serviço essencial e que as tarifas devem ser compatíveis com a capacidade financeira das famílias.
Em resposta aos questionamentos feitos pela DPE-AM, a Âmbar Energia afirmou não ter identificado falhas técnicas ou regulatórias que justificassem um aumento inesperado nas faturas. A empresa apontou como possíveis fatores para a elevação dos valores o maior consumo de energia provocado pelas altas temperaturas na Região Norte e os reajustes tarifários autorizados pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).
A Defensoria reforça que a participação dos consumidores é fundamental para identificar possíveis padrões nas cobranças. Conforme o defensor público Carlos Almeida Filho, titular da Defensoria Especializada em Interesses Coletivos (DPEIC), os documentos enviados pelos moradores serão utilizados para avaliar a situação e definir as medidas que poderão ser adotadas.
“Precisamos verificar, a partir dos casos concretos, se houve de fato aumento injustificado. Esses relatos serão importantes para que a Defensoria tenha elementos para avaliar o que está acontecendo e, se for constatada alguma irregularidade, adotar as providências necessárias”, afirmou.