A Defensoria Pública do Amazonas (DPE-AM) notificou a concessionária Âmbar Energia e a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) para obter esclarecimentos sobre a substituição de medidores e mudanças na rede elétrica. A medida ocorre após consumidores relatarem aumentos nas contas de energia. Em agosto, o órgão também criou um canal exclusivo para receber faturas e denúncias e investigar uma possível relação entre as alterações no sistema e a alta dos valores cobrados. Ao todo, foram registradas 1.518 reclamações.
De acordo com o defensor público Carlos Almeida, as faturas encaminhadas pelos consumidores foram analisadas individualmente. Segundo ele, a Defensoria ainda busca reunir informações técnicas que permitam identificar as causas do aumento considerado expressivo nas contas.
“Percebemos um aumento no consumo em 2026. Mas não podemos atribuir tudo apenas ao uso maior de energia. Nossa equipe técnica identificou outros fatores, como a troca de medidores e falhas nas redes”, afirmou.
Em 7 de agosto, a Defensoria enviou um ofício à Âmbar Energia solicitando esclarecimentos sobre o aumento nas contas de luz relatado por consumidores do Amazonas. O documento levou em consideração as reclamações recebidas pelo órgão.
A concessionária respondeu, em 12 de agosto, que não identificou fatores técnicos ou regulatórios capazes de justificar um aumento inesperado e generalizado nas faturas de consumidores que mantiveram o mesmo nível de consumo.
Segundo a empresa, parte da elevação dos valores pode estar relacionada ao aumento do consumo durante períodos de temperaturas mais altas, à sazonalidade característica da Região Norte e aos reajustes tarifários autorizados pela Aneel.
Em 20 de agosto, a Defensoria abriu um endereço de e-mail exclusivo para receber relatos dos consumidores. O órgão solicitou o envio de cópias das contas de energia referentes aos meses de junho, julho e agosto de 2025 e 2026. O prazo para encaminhamento dos documentos terminou em 4 de setembro.